Posts Tagged ‘it support’

IT Offshore 3.0 – med den rigtige IT partner

December 18th, 2011

Anvendelsen af IT Offshore er gået ind i en ny epoke. Vi ser i stigende grad en langt stærkere integration til andre Offshore Development Center (ODC’ere) i andre del af verden og til organisationen i Onshore landet.
Offshore har lige som alle andre brancher udviklet sig over tid, og mit postulat er at vi i de kommende år vil se at IT Offshore anvendelse bliver yderligere professionaliseret og at nyttevirkningen vil blive stærkt forbedret. Offshore blot som en slags IT support er ikke nok og fokus lægges på dybt integrerede samarbejder.

Offshore 1.0.
Med sin start i 90’erne, hvor Offshore tankegange udsprang i Indien stærkt promoveret af den indiske regering, lå det i kortene at der primært var tale om arbejdstunge processer. Eller for at sige det lige ud – alt det kedelige arbejde som vi i vesten ikke selv gad eller kunne se en umiddelbar økonomisk gevinst på blev outsourcet. Opgaverne var typisk afgrænsede og med en indstilling, som ikke adskilte sig meget fra koloniherrernes indstilling i 1800-tallet, blev selv den mindste detalje specificeret, da den almindelige antagelse var, at nok kunne den indiske medarbejder arbejde længe og til en billig løn, men tankevirksomheden måtte vi hellere selv håndterer. Jeg må med dyb forundring konstatere, at man fra tid til anden fortsat møder denne holdning.

Offshore 2.0.
For ca. 15 år siden (udviklingen har naturligvis været glidende) var udviklingen, at Offshore medarbejdere blev en mere fast del af de store internationale organisationer og man begyndte at se Offshore afdelingerne som en fast del af organisationen, som var kommet for at blive. Mange opgaver var fortsat afgrænsede og specifikationen var omfattende, men man begyndte at se værdien af at der blev opbygget et egentligt domænekendskab i ODC’en (Offshore Development Center)

Offshore 3.0.
Offshore 3.0 er ved at lette i disse år og indebærer en fuld integration til organisationen i Onshore landet. Vi tale således ikke længere om vores offshore afdeling, men om vores Offshore kollegaer. Vi sender ikke længere en lang kravspecifikation offshore, men diskutere dagligt udfordringer og løsninger på problemer. Vi ser ikke længere vores udenlandske kollegaer som folk der skal hjælpes, men har fanget det faktum, at de som oftest er bedre uddannet, mere erfarne og tale et mere korrekt engelsk uden behov for at sige ”kind of..” i hver anden sætning. Udviklingsteamet er i sandhed blevet virtuelt og de skarpe hjerner herhjemme har forstået at arkitekturen og problemer ofte udvikles og løses Offshore.
Dette åbner også for en ligeværdig og forretningsmæssig mere strategisk anvendelse af Offshore, der for alvor skaber værdi for mange virksomheder i form af strategiske konkurrencemæssige forspring og ikke blot en simpel besparelse i kvartalsregnskabet.

Hans Henrik Groth
Direktør inCaptiva Offshore Solutions
hhg@incaptiva.dk

VN:F [1.9.16_1159]
Rating: 10.0/10 (2 votes cast)
VN:F [1.9.16_1159]
Rating: +2 (from 2 votes)

CSR en naturlig del af IT Offshore

November 14th, 2011

CSR (Corporate Social Responsibility) er blevet et af de seneste modeord i dansk erhvervsliv, men i IT Offshore sammenhæng har vi længe arbejdet med CSR – nuvel, vi har måske ikke brugt termen CSR i samme omfang som nu, men det er reelt en ganske rendyrket form for CSR, der er blevet udlevet i det daglige arbejde med Offshore lokationer.
Det er helt naturligt og i øvrigt sund forretningsmæssig logik, at søge at udvikle Offshore lokationer gennem overførsel af danske værdier, hvor dette er muligt. Bemærk netop ordene ”hvor dette er muligt”, da en af de største fejl vil være at forsøge at transformere en Offshore lokation til et mini Danmark.
CSR skal udøves med stor respekt for den stedlige kultur og en fordanskning vil være et selvmål af kaliber, da de kulturelle forskelle, hvis disse anvendes rigtigt, netop er en af styrkerne ved Offshore anvendelse.
Vi sidder ikke med en naiv idé om, at vi kan ændre verden men vi kan påvirke vores udenlandske medarbejdere gennem vores ledelse og vores forretningskultur og derigennem inspirere til at vores udenlandske kollegaer tager stafetten op og derigennem overfører nogle af de værdier, der ligger i den danske triple helix model – samspillet mellem Uddannelse, det politiske system og forretningskulturen.

Vi er i inCaptiva Offshore Solution faktisk gået så langt som til at undervise vores Offshore ledelse i triple helix.
CSR i Offshore sammenhæng er således ikke et spørgsmål om at stille sig op på skamlen som Messias, men en daglig gensidig læring og respekt, som naturligvis også indeholder bederum og halal mad i den danske del af organisationen. Hertil kommer naturligvis de mere praktiske tiltag med at forbedre de fysiske rammer på Offshore lokationen i form af uddannelse, lokaleforbedringer og udstyr, som sikre at de fysiske rammer ikke er begrænsende for det forretningsmæssige.
I inCaptiva Offshore Solutions tilfælde ligger der også implicit en CSR aktivitet i Danmark, idet vi aktivt bruger danske medarbejdere med dobbeltkulturel baggrund, der kender den lokale kultur og taler sproget på Offshore lokationen.

Dette er sund forretningsmæssig logik, men det giver samtidigt mulighed for at danske medarbejdere med anden etnisk baggrund end dansk, kan drage fuldt udbytte af deres sproglige og kulturelle kompetencer – kompetencer som måske ikke altid har været til fordel for dem.
For IT Offshore gælder der en ekstra spændende vinkel på CSR. Nemlig det forhold, at kunder der anvender IT Offshore gennem deres engagement naturligt deltager i CSR aktiviteterne og derfor også bør have tilsvarende kredit for dette CSR engagement. Med andre ord ligger der en mulighed åben for at lave en sund forretningsmæssig beslutning, samtidigt med at man som virksomhed tager et aktivt socialt ansvar – såvel nationalt som internationalt.

Hans Henrik Groth
Direktør inCaptiva Offshore Solutions
hhg@incaptiva.dk

VN:F [1.9.16_1159]
Rating: 10.0/10 (2 votes cast)
VN:F [1.9.16_1159]
Rating: +2 (from 2 votes)